Rookie's IT&BP Management

IT委外合約相對於有實體物品之合約多了許多風險，標的物為客製化之無形軟體，因為每個人的使用習慣不同、認知不同很難以質或量來驗收，若有爭議時也很難評斷誰對誰錯，為了未雨綢繆或許在訂定合約時可以多加注意，筆者有以下經驗分享。

甲方(委託人、買方)可留意之事項:

    RFP在IT專案中是相當平凡的一個名詞也是相當重要的一份文件，它代表了導入方向賣方以文件方式提出需求，這個需求包含了專案所需的軟體、硬體、需求、預算、時程等說明，這份RFP通常也會伴隨合約成為合約的一部分。在ISO 20000(另一文章介紹) Part1第5節Service Delivery Processes-Service level management中也有提到The full range of services shall be agreed and documented. Each service to be delivered shall be recorded in an SLA(Service Level Agreements) together with the corresponding targets. 很明白的描繪出所有的服務需求必須被文件化，每一項服務的達到必須被記錄在服務文件中，與RFP所描述有異曲同工之妙，未來再專案的執行上有任何的爭端，都需要以RFP作為解釋的基礎 。

    RFP的撰寫範例再網路上很容易都搜尋的到，每人寫法也會有所不同但是目標與方向均大同小異，我僅針對我接觸的專案介紹簡單的章節與範例。